İade ve Değişim Prosedürü

1. Cayma Hakkı

Standart ve kişiselleştirilmemiş ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma kararının 14 günlük süre içinde Deriza'ya yazılı olarak veya e-posta, internet sitesi üzerindeki uygun elektronik yöntem ya da diğer kalıcı veri saklayıcıları aracılığıyla bildirilmesi gerekir.

Cayma bildiriminin Deriza'ya yöneltilmesinden itibaren ürünün 14 gün içinde iade için gönderilmesi gerekir.

2. Ürünün İadeye Hazırlanması

Ürünün, mümkünse orijinal kutusu, ambalajı, etiketleri ve ürünle birlikte gönderilen aksesuarlarıyla birlikte korunarak gönderilmesi iade sürecinin sağlıklı ilerlemesine yardımcı olur.

Orijinal ambalajın açılmış veya zarar görmüş olması tek başına tüketicinin cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Ürünün durumu ve varsa değer azalması ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

3. Aras Kargo ile Ücretsiz İade

Deriza'nın anlaşmalı iade taşıyıcısı Aras Kargo'dur. Aras Kargo üzerinden aşağıdaki iade kodu kullanılarak yapılan uygun iade gönderilerinde kargo ücreti Deriza tarafından karşılanır.

1. Ürünü güvenli şekilde paketleyiniz.
2. En yakın Aras Kargo şubesine teslim ediniz.
3. 2028754550927 müşteri iade kodunu görevliye bildiriniz.
4. Kargo teslim belgesini iade işlemi tamamlanana kadar saklamanızı öneririz.

4. Farklı Kargo Firması ile İade

Aras Kargo dışında başka bir taşıyıcı ile gönderim tercih edilmesi durumunda, gönderi koşulları ve ücretlendirme kullanılan taşıyıcının şartlarına göre değişebilir.

Farklı taşıyıcı kullanılacaksa gönderinin takip edilebilir şekilde ve yukarıda belirtilen resmi iade adresine gönderilmesini öneririz.

5. Kişiselleştirilmiş ve Özel Ürünler

Kişiselleştirilmiş olması, ürünün ayıplı veya siparişe aykırı olması hâlinde tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

6. Ayıplı, Hatalı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Ürünün ayıplı, sipariş edilen üründen farklı veya eksik gönderilmiş olması hâlinde durum cayma hakkından ayrı olarak tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları kapsamında değerlendirilir.

Böyle bir durumda destek@deriza.com adresi üzerinden sipariş numaranız ve mümkünse ürünü gösteren fotoğraflarla bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ayıplı üründen kaynaklanan iade süreçlerinde tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

7. İade İncelemesi ve Bedel İadesi

İade edilen ürün, teslim alındığında sipariş ve iade bilgileriyle eşleştirilerek kontrol edilir. Bu kontrol, tüketicinin mevzuattan doğan cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz.

Cayma hakkına konu ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmesi hâlinde, geri ödeme için öngörülen yasal süre ürünün bu taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar.

Geri ödeme, mevzuatta öngörülen süre içerisinde tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Kredi kartı iadelerinde tutarın karta veya kullanılabilir limite yansıma zamanı ilgili banka veya kart kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

8. Değişim Talepleri

Değişim talepleri, cayma hakkından ayrı bir süreçtir. Beden, renk veya model değişikliği talepleriniz için sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim imkânı ürünün stok durumu, ürün niteliği ve ilgili siparişin özelliklerine göre değerlendirilir. Bu uygulama tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mal haklarını sınırlandırmaz.

9. İletişim

İade veya değişim süreciniz hakkında destek almak için sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-Posta: destek@deriza.com