Sıkça Sorulan Sorular

Satın almak istediğiniz ürünün renk, beden veya numara gibi seçeneklerini belirleyerek ürünü sepete ekleyebilirsiniz. Teslimat ve fatura bilgilerinizi girdikten sonra ödeme adımını tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Siparişlerinizi kredi kartı veya havale/EFT ile ödeyebilirsiniz. Havale/EFT ödemelerinde güncel banka bilgilerini Hesap Numaralarımız sayfasından kontrol edebilirsiniz.

Evet. Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde sipariş tutarına yüzde 5 indirim uygulanır. Ödemenin hızlı eşleştirilebilmesi için transfer açıklamasına sipariş numaranızı yazmanız gerekir.

Kredi kartıyla peşin fiyatına 3 taksite kadar ödeme yapılabilir. Banka ve kart koşullarına bağlı olarak vade farkıyla 9 taksite kadar seçenek sunulabilir. Kullanabileceğiniz güncel taksitler ödeme ekranında gösterilir.

Siparişiniz kargoya teslim edilmediyse iptal veya adres değişikliği talebinizi WhatsApp üzerinden 0533 599 33 74 numarasına ya da destek@deriza.com adresine iletebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği garanti edilemez.

Sipariş faturası e-fatura veya e-arşiv fatura olarak hazırlanır ve sipariş sırasında bildirdiğiniz e-posta adresine gönderilir. E-posta adresinizi doğru yazdığınızdan emin olmanız önemlidir.

Stokta hazır bulunan ürünler genellikle 1 iş günü içinde kargoya verilir. Stokta hazır olmayan veya üretim gerektiren ürünlerin hazırlanması 4 iş gününe kadar sürebilir. Deri giyim ürünlerinde de stokta hazır modeller 1, hazırlanması gereken modeller en geç 4 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

İsimli ve kişiselleştirilmiş ürünler genellikle 1 iş gününde hazırlanır. Sipariş yoğunluğuna ve uygulanacak kişiselleştirmeye bağlı olarak hazırlık süresi ortalama 2 iş gününü bulabilir.

Deriza siparişlerinin gönderiminde Aras Kargo kullanılmaktadır. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip bilgileri siparişinizde kayıtlı iletişim kanallarına iletilir.

Türkiye içindeki 299 TL ve üzeri siparişlerde standart kargo ücretsizdir. Sipariş tutarı ve geçerli kargo bedeli ödeme tamamlanmadan önce sepet ekranında gösterilir.

Kargoya teslim edilen siparişler Ege, Akdeniz ve İç Anadolu bölgelerinde genellikle 1 iş gününde; diğer bölgelerde çoğunlukla 2 iş gününde teslim edilir. Mobil dağıtım bölgesi, uzak ilçe, hava koşulları ve kargo yoğunluğu teslimat süresini uzatabilir. Bu süreler ürünün hazırlanma süresinden sonra başlar.

Sitenin üst bölümündeki Sipariş Takip alanını kullanabilir veya siparişiniz kargoya verildiğinde iletilen Aras Kargo takip bilgileriyle gönderinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

Evet. Kargo ücretinin alıcı tarafından karşılanması koşuluyla yurt dışına gönderim yapılabilir. Ülkeye ve siparişe göre kargo bedeli değiştiği için sipariş öncesinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekir.

Evet. Kişiselleştirilmemiş standart ürünlerde teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda, orijinal kutusu, ambalajı ve koruyucu unsurlarıyla gönderilmesi gerekir. Ayrıntılar için İade Süreci sayfasını inceleyebilirsiniz.

Kullanılmamış ve kişiselleştirilmemiş standart ürünlerde beden veya numara değişimi yapılabilir. Değişim süreci, gönderdiğiniz ürün Deriza'ya ulaşıp kontrol edildikten sonra başlar.

Değiştirilecek ürün tarafımıza ulaştıktan ve uygunluğu kontrol edildikten sonra yeni ürünün stok veya hazırlık durumuna göre değişim işlemi 1–4 iş günü içinde gerçekleştirilir.

Ücretsiz iade için Aras Kargo anlaşmalı iade kodunu kullanabilirsiniz. Dilerseniz başka bir kargo firmasıyla da gönderim yapabilirsiniz; ancak bu durumda gönderinin ücretini sizin karşılamanız gerekir.

Güncel Aras Kargo müşteri iade kodu ve iade adresi İade Süreci sayfasında yer almaktadır. Kod zaman içinde değişebileceği için gönderim yapmadan önce bu sayfadan kontrol etmenizi öneririz.

Paketin içine e-faturanızın bir nüshasını veya sipariş/fatura numaranız ile iade nedeninizi içeren bir not eklemeniz, ürünün ve siparişin hızlı eşleştirilmesine yardımcı olur.

İade koşullarına uygunluğu onaylanan ürünlerin bedeli en geç 14 gün içinde ödeme yapılan yönteme uygun olarak iade edilir. Kredi kartı iadelerinin karta yansıma süresi bankanın işlem sürecine bağlıdır. Havale/EFT iadeleri ise faturada adı bulunan kişiye ait IBAN hesabına yapılır.

Hayır. İsim, harf veya benzeri kişiselleştirme yalnızca ürün sayfasında bu seçeneğin açıkça sunulduğu uygun modellerde yapılabilir. Kişiselleştirme alanı bulunmayan ürünler için sipariş vermeden önce müşteri hizmetlerinden bilgi alabilirsiniz.

Ürün sayfasındaki kişiselleştirme alanına uygulanmasını istediğiniz isim veya harfleri kontrol ederek yazmalısınız. Üretim, siparişte iletilen bilgiye göre yapıldığı için yazım ve karakter kontrolü müşteriye aittir.

Üretime başlanmadıysa değişiklik yapılabilme ihtimali vardır. Talebinizi gecikmeden WhatsApp üzerinden 0533 599 33 74 numarasına veya destek@deriza.com adresine iletmelisiniz. Üretime alınmış ürünlerde değişiklik garanti edilemez.

Müşterinin talebine göre isim veya harf uygulanan, özel ölçüyle dikilen ya da başka şekilde kişiselleştirilen ürünlerde sebepsiz cayma, iade ve değişim hakkı bulunmaz. Üretim veya ürün kusurundan doğan yasal haklar saklıdır.

Deriza koleksiyonlarında ürün grubuna ve modelin kullanım amacına uygun hakiki deri kullanılır. Deri türü, yüzey işlemi ve diğer malzeme özellikleri modele göre değişebileceği için satın almadan önce ilgili ürün sayfasındaki malzeme bilgisini kontrol etmelisiniz.

Deri ceket, mont ve diğer deri giyim ürünlerinde yumuşaklığı, hafifliği ve kullanım konforu nedeniyle ağırlıklı olarak hakiki kuzu derisi kullanılır. Modelin kesin malzeme bilgisi ürün sayfasında belirtilir.

Çanta, cüzdan, kartlık ve Beybium bebek ayakkabılarında dayanıklılık ve ürün formuna uygunluğu nedeniyle ağırlıklı olarak hakiki dana derisi kullanılır. Ürüne özgü deri ve yüzey bilgisi için ürün açıklaması esas alınmalıdır.

Evet. Hakiki deri doğal bir malzeme olduğu için yüzey dokusu, damar izi, gözenek yapısı ve renk tonu ürünler arasında küçük farklılıklar gösterebilir. Bu doğal farklılıklar tek başına üretim kusuru olarak değerlendirilmez.

Vücut veya ayak ölçünüzü ilgili ürün sayfasındaki ölçü tablosuyla karşılaştırmalısınız. Kalıp ve ölçüler modele göre değişebileceği için daha önce kullandığınız ürünün etiket bedenine göre doğrudan seçim yapmak yerine ürünün kendi tablosunu esas alın.

Yalnızca yaşa göre numara seçmek doğru sonuç vermeyebilir. Bebeğin her iki ayağını topuktan en uzun parmağa kadar ölçün, daha uzun olan ölçüyü esas alın ve sonucu ürün sayfasındaki numara tablosuyla karşılaştırın. Ayakkabının zamanla açılacağını düşünerek küçük numara seçmeyin.

Temizlik yöntemi derinin türüne ve yüzey işlemine göre değişir. Öncelikle ürün sayfasındaki bakım bilgisini uygulayın. Genel olarak sert fırça, aşındırıcı bez, yoğun su, deterjan, alkol, kolonya ve yüzeye uygunluğu bilinmeyen kimyasallar kullanılmamalıdır.

Hayır. Hakiki deri ürünler çamaşır makinesinde yıkanmamalı, suda bekletilmemeli ve kurutma makinesine konulmamalıdır. Yoğun temizlik gereken durumlarda deri konusunda uzman profesyonel temizleme hizmeti tercih edilmelidir.

Yüzeydeki fazla nemi sürtmeden, temiz ve yumuşak bir bezle alın. Ürünü oda sıcaklığında, doğrudan güneşten ve ısı kaynaklarından uzakta doğal şekilde kurumaya bırakın. Saç kurutma makinesi, kalorifer veya benzeri doğrudan ısı uygulamayın.

Ürünü temiz, kuru, serin ve hava alabilen bir ortamda; doğrudan güneş ışığı, yoğun nem ve yüksek ısıdan uzakta saklayın. Deri giyim ürünlerini formunu koruyacak geniş bir askıda tutun; çanta ve ayakkabıları ezilmesini önleyecek şekilde muhafaza edin.

Doğrudan su, yoğun nem, yüksek ısı, uzun süreli güneş ve uygun olmayan kimyasal temasından veya bakım talimatına aykırı kullanımdan kaynaklanan yıpranmalar üretim kusuru sayılmaz. Üretim kaynaklı olduğunu düşündüğünüz sorunlar inceleme için müşteri hizmetlerine iletilebilir.

Hayır. Kredi kartı numarası, CVV ve kart şifresi Deriza sunucularında saklanmaz. Ödeme bilgileri SSL ile şifrelenerek yetkili ödeme kuruluşu veya banka sistemlerine aktarılır. Ayrıntıları Kullanıcı ve Ödeme Güvenliği sayfasında bulabilirsiniz.

WhatsApp veya telefon üzerinden 0533 599 33 74 numarasına ulaşabilir, destek@deriza.com adresine e-posta gönderebilir ya da İletişim sayfasındaki formu kullanabilirsiniz. Daha hızlı işlem için sipariş numaranızı mesajınıza ekleyin.

Deriza, 2012 yılında deri mühendisi Recep Aycan tarafından kurulmuştur. Ürün ve operasyon süreçleri İzmir Gaziemir merkezli olarak yürütülür. Marka ve üretim yaklaşımı hakkında ayrıntılı bilgi için Hakkımızda sayfasını inceleyebilirsiniz.