Часто задаваемые вопросы

Выберите доступные параметры товара — цвет, размер одежды или обуви — и добавьте его в корзину. Укажите данные для доставки и выставления счета, затем завершите оплату.

Вы можете оплатить заказ банковской картой или банковским переводом. Актуальные банковские реквизиты указаны на странице Наши банковские реквизиты.

Да. При оплате банковским переводом предоставляется скидка 5%. Для быстрой идентификации платежа укажите номер заказа в назначении перевода.

Оплату банковской картой можно разделить максимум на 3 платежа без переплаты. В зависимости от банка и карты может быть доступно до 9 платежей с дополнительной комиссией. Актуальные варианты отображаются при оплате.

Если заказ еще не передан перевозчику, запрос на отмену или изменение адреса можно отправить в WhatsApp по номеру +90 533 599 33 74 или на destek@deriza.com. После отправки заказа изменение адреса не гарантируется.

Счет оформляется в электронном виде и отправляется на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа. Убедитесь, что адрес введен правильно.

Товары в наличии обычно передаются перевозчику в течение 1 рабочего дня. Подготовка товаров, которых нет в готовом виде или которые требуют производства, может занять до 4 рабочих дней. Готовая кожаная одежда отправляется в течение 1 рабочего дня, а модели, требующие подготовки, — в течение 4 рабочих дней.

Именные и персонализированные товары обычно подготавливаются в течение 1 рабочего дня. В зависимости от загрузки и вида персонализации средний срок подготовки может составить до 2 рабочих дней.

Заказы Deriza отправляются службой Aras Kargo. После передачи заказа перевозчику данные для отслеживания направляются по контактным каналам, указанным в заказе.

Стандартная доставка по Турции бесплатна для заказов на сумму от 299 TRY. Итоговая сумма и применимая стоимость доставки отображаются в корзине до завершения оплаты.

После отправки заказы обычно доставляются за 1 рабочий день в Эгейском, Средиземноморском регионах и Центральной Анатолии и за 2 рабочих дня в других регионах Турции. Для мобильных зон доставки, удаленных районов, при неблагоприятной погоде или высокой загрузке перевозчика срок может увеличиться. Срок доставки отсчитывается после завершения подготовки товара.

Используйте раздел отслеживания заказа в верхней части сайта или данные Aras Kargo, отправленные после передачи заказа перевозчику.

Да. Международная отправка возможна при условии оплаты доставки получателем. Поскольку стоимость зависит от страны и заказа, перед оформлением заказа свяжитесь со службой поддержки.

Да. Вы можете воспользоваться правом на отказ от неперсонализированного стандартного товара в течение 14 дней с момента получения. Товар должен быть неиспользованным, пригодным для повторной продажи и возвращен в оригинальной коробке, упаковке и с защитными элементами. Подробнее см. на странице Процесс возврата.

Неиспользованный и неперсонализированный стандартный товар можно обменять на другой размер одежды или обуви. Процесс обмена начинается после получения и проверки товара компанией Deriza.

После получения и проверки товара обмен выполняется в течение 1–4 рабочих дней в зависимости от наличия и срока подготовки нового товара.

Для бесплатного возврата по Турции используйте код возврата Aras Kargo. Вы можете выбрать другую службу доставки, но в этом случае стоимость отправки оплачивается вами.

Актуальный код возврата Aras Kargo и адрес указаны на странице Процесс возврата. Код может измениться, поэтому проверьте страницу перед отправкой.

Вложите копию электронного счета или записку с номером заказа либо счета и причиной возврата. Это поможет быстрее сопоставить товар с заказом.

После одобрения возврата денежные средства перечисляются тем же способом оплаты не позднее чем через 14 дней. Срок зачисления возврата на карту зависит от банка. Возврат банковского перевода осуществляется на счет IBAN лица, указанного в счете.

Нет. Имя, инициалы или другая персонализация доступны только для подходящих моделей, где эта опция прямо указана на странице товара. Если поля персонализации нет, перед заказом свяжитесь со службой поддержки.

Внимательно укажите нужное имя или инициалы в поле персонализации на странице товара. Изделие изготавливается по данным заказа, поэтому ответственность за проверку написания и символов несет покупатель.

Изменение возможно, если производство еще не началось. Сразу свяжитесь с нами в WhatsApp по номеру +90 533 599 33 74 или по адресу destek@deriza.com. После начала производства изменение не гарантируется.

Товары с именем или инициалами по запросу покупателя, изготовленные по индивидуальным меркам или персонализированные иным способом, не подлежат безосновательной отмене, возврату или обмену. Законные права при производственном браке или дефекте товара сохраняются.

В коллекциях Deriza используется натуральная кожа, подобранная с учетом категории и назначения модели. Тип кожи, отделка и другие характеристики могут различаться, поэтому перед покупкой проверьте материалы на странице товара.

Для кожаных курток, пальто и другой одежды преимущественно используется натуральная овечья кожа благодаря ее мягкости, легкости и комфорту. Точный материал каждой модели указан на странице товара.

Для сумок, кошельков, кардхолдеров и детской обуви Beybium преимущественно используется натуральная телячья кожа благодаря прочности и способности сохранять форму. Точный тип кожи и отделка указаны в описании товара.

Да. Натуральная кожа — природный материал, поэтому фактура, рисунок, структура пор и оттенок могут немного отличаться у разных изделий. Такие естественные различия сами по себе не считаются производственным дефектом.

Сравните параметры тела или стопы с таблицей размеров на странице товара. Посадка и измерения могут отличаться в зависимости от модели, поэтому ориентируйтесь на таблицу конкретного товара, а не только на размер уже имеющейся вещи.

Выбор только по возрасту может быть неточным. Измерьте обе стопы от пятки до самого длинного пальца, возьмите большее значение и сравните его с таблицей на странице товара. Не выбирайте меньший размер в расчете на то, что кожа растянется.

Способ чистки зависит от типа кожи и отделки. В первую очередь следуйте рекомендациям на странице товара. Не используйте жесткие щетки, абразивные ткани, большое количество воды, моющие средства, спирт, одеколон и химические составы, пригодность которых для поверхности не подтверждена.

Нет. Изделия из натуральной кожи нельзя стирать в машине, замачивать или сушить в сушильной машине. Для глубокой чистки обратитесь в профессиональную службу, специализирующуюся на коже.

Промокните лишнюю влагу чистой мягкой тканью, не растирая поверхность. Оставьте изделие сушиться естественным образом при комнатной температуре, вдали от солнца и источников тепла. Не используйте фен, батарею или прямой нагрев.

Храните изделие в чистом, сухом, прохладном и проветриваемом месте вдали от прямого солнца, высокой влажности и тепла. Кожаную одежду размещайте на широких плечиках, сохраняющих форму, а сумки и обувь — так, чтобы они не деформировались.

Износ или повреждения из-за прямого контакта с водой, высокой влажности, тепла, длительного солнца, неподходящих химических средств либо несоблюдения правил ухода не считаются производственным дефектом. Если вы считаете проблему производственной, обратитесь в службу поддержки для проверки.

Нет. Номер карты, CVV и пароль не хранятся на серверах Deriza. Платежные данные шифруются с помощью SSL и передаются авторизованной платежной организации или банку. Подробнее см. на странице Безопасность пользователя и оплаты.

Свяжитесь с нами по WhatsApp или телефону +90 533 599 33 74, по адресу destek@deriza.com либо через форму на странице Контакты. Для более быстрой обработки укажите номер заказа.

Компания Deriza основана в 2012 году инженером-кожевником Реджепом Айджаном. Производственные и операционные процессы осуществляются в Газиэмире, Измир, Турция. Подробнее о бренде и производственном подходе читайте на странице О нас.