Часто задаваемые вопросы

Выберите цвет и размер товара, затем добавьте его в корзину. Укажите данные доставки и выставления счёта и завершите оплату. Для персонализированного изделия впишите имя или сведения о дизайне в соответствующее поле.

Доступна оплата кредитной картой или банковским переводом/EFT. При переводе/EFT применяется скидка 5%. Проверьте актуальные реквизиты в разделе банковских счетов на сайте и укажите номер заказа в назначении платежа. Перед оплатой проверьте итоговую сумму вашего заказа.

Может быть доступна оплата до трёх платежей без увеличения цены. В зависимости от банка и карты возможны варианты до девяти платежей с дополнительной платой за рассрочку. Доступные условия и общая сумма отображаются на экране оплаты. Возможность рассрочки предусмотрена не для всех карт.

Как можно скорее напишите на destek@deriza.com или в WhatsApp по номеру +90 533 599 33 74, указав номер заказа. Возможность изменения зависит от подготовки и отправки. После передачи перевозчику адрес не всегда можно изменить. Для персонализированных изделий отдельно учитывается, началось ли нанесение. Законные права на отказ от покупки сохраняются.

Счёт оформляется в электронном виде и отправляется на адрес электронной почты, указанный при заказе. Если письма нет, проверьте папку со спамом или обратитесь к нам с номером заказа.

Готовые товары в наличии обычно отправляются в течение одного рабочего дня. Если требуется подготовка или изготовление, срок может составить до четырёх рабочих дней. Для готовой кожаной одежды и моделей, требующих подготовки, сроки также различаются. Подготовка заказа и перевозка — отдельные этапы.

Общий ориентир подготовки именных изделий — один-два рабочих дня, в зависимости от работы и загрузки. Готовый дизайн отправляется на согласование через WhatsApp; нанесение начинается после одобрения. Ожидание ответа или изменение дизайна может повлиять на срок. Если заказ нужен к определённой дате, уточните возможность заранее.

Для доставки по Турции используется Aras Kargo. После отправки данные отслеживания передаются по контактным каналам, указанным в заказе. Статус можно проверить через раздел отслеживания заказа в верхней части сайта или систему перевозчика.

Стандартная доставка по Турции бесплатна для заказов от 299 турецких лир; применимая стоимость отображается в корзине. После отправки доставка в Эгейский, Средиземноморский регионы и Центральную Анатолию обычно занимает один рабочий день, в остальные регионы — два. Удалённые районы, выездные маршруты, погода и загрузка перевозчика могут увеличить эти ориентировочные сроки.

Да, международная отправка возможна с оплатой доставки получателем. До заказа свяжитесь со службой поддержки и уточните страну, товар, стоимость и предполагаемый срок доставки. Отдельно выясните возможные таможенные и налоговые обязательства. Условия бесплатной доставки по Турции на международные заказы не распространяются.

Оформите запрос на возврат или обмен в разделе «Мои заказы», затем напишите нам по электронной почте или в WhatsApp с номером заказа и описанием. Фотографии упаковки, товара и этикетки помогут рассмотрению; по возможности сохраните упаковку. Сообщить о проблеме можно и без фотографий. Вопросы по неправильным, неполным или дефектным товарам по нашей вине решает компания.

В разделе «Мои заказы» нажмите кнопку запроса на возврат или обмен у соответствующего заказа и укажите товар и пожелание. Если аккаунт недоступен, напишите на destek@deriza.com или в WhatsApp с номером заказа. Законное уведомление об отказе от покупки также можно направить письменно по электронной почте: форма на сайте не является единственным способом уведомления.

Для стандартных товаров с правом отказа от покупки в Турции уведомите нас в течение 14 дней после получения, затем отправьте товар обратно в течение 14 дней после уведомления. Персонализированные, дефектные и ошибочно отправленные товары рассматриваются отдельно.

Надёжно упакуйте товар вместе с комплектующими и аксессуарами. По возможности используйте оригинальную коробку и упаковку. Вложите номер заказа или счёта и укажите, нужен возврат или обмен. Для обмена добавьте модель, цвет и размер. Для реализации законного права отказа от покупки указывать причину не обязательно.

Для заказов Deriza.com внутри Турции мы оплачиваем согласованную отправку на возврат или обмен. Доставку нового товара при обмене также оплачивает компания. Для возврата используйте код Aras Kargo выше; инструкции по отправке на обмен уточните в рамках обращения. Перед использованием другого перевозчика согласуйте стоимость и порядок отправки.

Для неиспользованного стандартного товара без персонализации можно запросить обмен размера. Укажите нужный вариант в обращении. После получения и проверки товара мы действуем с учётом наличия или подготовки замены. Эта услуга рассматривается отдельно от законных прав в отношении товара с недостатками.

Вы можете выбрать возврат денег или другой товар. Если новый товар дороже, вы доплачиваете разницу; если дешевле, компания возвращает разницу вам. Замена и расчёт стоимости согласовываются до оформления.

Проверка занимает в среднем три рабочих дня, после чего оформляется возврат или обмен. При обмене план отправки зависит от наличия и подготовки нового товара. Проверка не является дополнительным сроком, продлевающим установленные законом сроки возврата денег.

Доставку посылки проверьте по трек-номеру перевозчика. После её получения нами можно уточнить статус обработки по электронной почте или в WhatsApp, указав номер заказа и, при наличии, номер обращения.

Нет. Откройте возврат на площадке, где оформляли заказ, и используйте выданный ею код. Код возврата Deriza.com не предназначен для покупок на маркетплейсах.

Для международных заказов мы не предоставляем добровольный возврат сверх обязательных требований закона. Это не ограничивает применимые обязательные права на отказ от покупки и права при недостатках, повреждении, неполной комплектации или ошибке в товаре. При проблеме сообщите номер заказа. Если нужна обратная отправка, инструкции по перевозке и таможенному оформлению предоставляются отдельно. Не используйте внутренний код Aras Kargo.

Персонализация доступна только для подходящих моделей. Для кожаных изделий возможны горячее тиснение, лазерное нанесение, золотистая или серебристая фольга; для логотипов также может применяться лазер. Не каждый способ подходит каждому товару. Если варианты или стоимость неясны, уточните их до заказа, указав код изделия.

Впишите имя или буквы в поле персонализации товара. Готовый дизайн отправляется через WhatsApp на согласование; нанесение начинается после одобрения. Проверьте написание, символы, расположение и все показанные детали. Укажите номер, по которому с вами можно связаться.

Сообщите об изменениях до одобрения дизайна. Если изменение понадобилось после, немедленно свяжитесь с нами. Возможность зависит от этапа работы; после начала нанесения изменить вариант может быть невозможно.

Компания отвечает за ошибки нанесения по нашей вине. Пришлите номер заказа, фотографию и одобренный дизайн. Если изделие соответствует согласованному варианту, но позднее вы захотели другое имя, это рассматривается отдельно от ошибки нанесения. Законные права в отношении товара с недостатками сохраняются.

Возврат или обмен только из-за изменения решения не принимается для изделий с именем, буквами, индивидуальным дизайном или размерами по вашему запросу. Производственный недостаток, ошибочный товар или нанесение, отличающееся от одобренного дизайна, рассматриваются отдельно. Законные права по таким обращениям сохраняются.

В одежде преимущественно используется кожа ягнёнка, в сумках, кошельках, кардхолдерах и кожаной обуви для малышей Beybium — телячья кожа. Подкладка, подошва и другие элементы могут быть из иных материалов. Есть и некожаные товары, например детские платки. Точные сведения указаны в описании выбранной модели.

Классические и лаковые мужские ремни изготовлены из телячьей кожи, имеют нижнюю сторону из телячьего нубука и прошитые края. Для спортивных и повседневных ремней используется кожа буйвола. Ширину, длину и пряжку уточняйте по конкретной модели.

У натуральной кожи возможны небольшие различия оттенка, пор и фактуры. Однако не любой след или повреждение является естественной особенностью. Если сомневаетесь, отправьте нам фотографию и номер заказа.

Начните с таблицы конкретного товара. Для одежды проверьте, приведены ли мерки тела или замеры готового изделия: это разные величины. Для ремня важна начальная точка измерения. Для обуви различайте длину стопы и стельки. Если пояснения неясны, обратитесь за помощью с кодом товара.

Не ориентируйтесь только на возраст. Сопоставьте замер стопы с таблицей и пояснениями выбранной модели. Мокасины — это форма обуви, и разные модели рассчитаны на разные условия использования. Проверьте подошву, застёжку и назначение. Натуральная кожа сама по себе не гарантирует ортопедические свойства или определённый результат для здоровья.

Соблюдайте рекомендации для конкретной кожи и отделки. Не стирайте натуральную кожу в машине, не замачивайте и не используйте сушильную машину. Избегайте жёстких щёток, абразивной ткани, спирта, одеколона и неподходящих химических средств. Для глубокой очистки обратитесь к специалисту по уходу за кожей.

Уберите лишнюю влагу мягкой чистой тканью без трения. Оставьте изделие сохнуть естественным образом при комнатной температуре, вдали от прямого солнца и нагрева. Не используйте фен или батарею.

Выберите чистое, сухое, прохладное и проветриваемое место. Защищайте вещи от солнца, сильной влажности и высокой температуры. Для одежды используйте широкую вешалку, поддерживающую форму; не допускайте сдавливания сумок и обуви.

Пришлите сведения о товаре и заказе, описание проблемы и фотографии. Производственные недостатки рассматриваются отдельно от износа из-за использования или неподходящего ухода. Обращение оценивается с учётом состояния изделия; законные права сохраняются.

Номер карты, CVV и PIN-код не хранятся на серверах Deriza. Платёжные сведения передаются по зашифрованному соединению уполномоченному платёжному провайдеру или банку. Не сообщайте PIN, CVV и одноразовые банковские коды при общении со службой поддержки.

Позвоните или напишите в WhatsApp по номеру +90 533 599 33 74 либо на destek@deriza.com. Укажите номер заказа. Deriza находится в Измире, но возвраты следует отправлять по указанному на этой странице адресу в Гереде, Болу, а не в головной офис компании.