Возврат и обмен

В соответствии с Законом Турции № 6502 о защите прав потребителей и Положением о дистанционных договорах | Deriza

1. Право на отказ

Для стандартных неперсонализированных товаров потребитель вправе без указания причины и без уплаты штрафа отказаться от покупки в течение 14 дней с момента получения товара.

Уведомление об отказе должно быть направлено Deriza в установленный срок в письменной форме, по электронной почте, через предусмотренную на сайте электронную функцию или другим способом с использованием постоянного носителя информации.

После направления уведомления товар должен быть отправлен обратно в течение 14 дней.

2. Подготовка товара к возврату

По возможности рекомендуется вернуть товар с оригинальной коробкой, упаковкой, этикетками, аксессуарами и комплектующими.

Надёжно упакуйте товар во избежание повреждения при перевозке.
Вложите все аксессуары и комплектующие, поставленные вместе с товаром.
Указание номера заказа или счета ускорит обработку возврата.
Снижение стоимости в результате использования, превышающего обычную проверку товара, может оцениваться в соответствии с законодательством.

Вскрытие или повреждение оригинальной упаковки само по себе не означает автоматическую утрату законного права на отказ. Состояние товара и возможное снижение его стоимости оцениваются в соответствии с применимым законодательством.

3. Бесплатный возврат через Aras Kargo

Официальным перевозчиком Deriza для возвратов является Aras Kargo. Стоимость подходящих возвратов, отправленных с использованием указанного ниже кода, оплачивает Deriza.

Код возврата Aras Kargo:
2028754550927

Получатель:
Lumera Deri Kozmetik Sanayi Ticaret Limited Şirketi

Адрес возврата:
Dayıoğlu Mah. Fatih Sok. No:4 Daire:2 Gerede / Bolu, Türkiye

Надёжно упакуйте товар.
Передайте посылку в отделение Aras Kargo.
Сообщите сотруднику код возврата 2028754550927.
Сохраняйте квитанцию об отправке до завершения возврата.

4. Возврат другим перевозчиком

Если вместо Aras Kargo выбран другой перевозчик, условия и стоимость отправки могут зависеть от тарифов выбранной компании и применимых правил возврата.

Рекомендуется использовать отслеживаемое отправление и направлять товар на официальный адрес возврата, указанный выше.

5. Персонализированные и индивидуальные товары

Исключение из права на отказ

Право на отказ не применяется к товарам, изготовленным с учетом индивидуальных пожеланий или личных потребностей покупателя, включая нанесение имени или инициалов, изготовление по индивидуальным размерам или изменение стандартного товара по запросу покупателя.

Персонализация не лишает покупателя законных прав, если товар имеет недостаток или не соответствует условиям заказа.

6. Товар с недостатком, ошибочно или не полностью отправленный товар

Если товар имеет недостаток, отличается от заказанного или был поставлен не полностью, такой случай рассматривается отдельно от обычного права на отказ в соответствии с нормами о товаре с недостатками.

Свяжитесь с нами по адресу destek@deriza.com, указав номер заказа и, по возможности, приложив фотографии товара.

7. Проверка возврата и возврат денежных средств

Полученный товар сопоставляется с соответствующим заказом и информацией о возврате. Такая проверка не ограничивает предусмотренные законом права потребителя.

Если товар передан перевозчику, указанному для возврата в предварительной информации, установленный законом срок возврата денежных средств исчисляется с даты передачи товара этому перевозчику.

Возврат денежных средств производится в установленный законом срок, способом, совместимым с первоначальным способом оплаты, без дополнительных расходов для потребителя.

Срок зачисления суммы на банковскую карту или восстановления доступного лимита может зависеть от внутренних процедур банка или эмитента карты.

8. Запросы на обмен

Обмен рассматривается отдельно от законного права на отказ. Для замены размера, цвета или модели свяжитесь со службой поддержки и сообщите номер заказа.

Возможность обмена может зависеть от наличия товара, его характеристик и конкретного заказа. Это не ограничивает обязательные права потребителя.

9. Контакты

Для получения помощи по возврату или обмену свяжитесь с нами и укажите номер вашего заказа.

E-mail: destek@deriza.com